Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)

1. Sistem Kesintisizliği ve %99.9 Uptime Garantisi

TacirKatip, e-ticaret altyapısının aylık bazda %99.9 oranında kesintisiz erişilebilir olmasını (Uptime) taahhüt eder. Yazılım mimarimiz ve sunucu altyapımız, yüksek anlık trafik dalgalanmalarında dahi performans kaybı yaşamayacak şekilde ölçeklenebilir bulut mimarisi üzerinde barındırılmaktadır.

Aylık %99.9 taahhüdü, sanal mağazanızın bir ay içerisinde öngörülemeyen teknik aksaklıklar sebebiyle toplamda 43 dakikadan daha fazla kapalı kalmayacağı anlamına gelir.

2. Planlı Bakım Çalışmaları ve İstisnalar

%99.9 uptime garantisi ve kesintisizlik taahhüdü, Google Ads ve Merchant Center politikalarının da öngördüğü operasyonel zorunluluklar çerçevesinde aşağıdaki durumları kapsamaz:

• Mağaza sahiplerine en az 24 saat önceden sistem üzerinden veya e-posta ile yazılı bilgi verilerek, genellikle kullanıcı trafiğinin en az olduğu gece saatlerinde (02:00 - 06:00 arası) gerçekleştirilen "Planlı Altyapı Bakım ve Güncelleme" çalışmaları.
• Mağaza sahibinin (Kullanıcının) kendi hatalı kullanımından, panel şifrelerinin güvenliğini sağlayamamasından veya sisteme harici olarak entegre etmeye çalıştığı zararlı kodlardan kaynaklanan kesintiler.
• TacirKatip'in doğrudan kontrolü dışında gelişen küresel internet omurga kesintileri, geniş çaplı siber saldırılar (DDoS vb.), telekomünikasyon operatörlerinden kaynaklı altyapı sorunları ve mücbir sebepler (deprem, sel gibi doğal afetler).

3. Veri Güvenliği, 256-Bit SSL ve Düzenli Yedekleme

Ziyaretçilerinizin güvenli alışveriş yapabilmesi ve ticari veritabanınızın korunması TacirKatip güvencesindedir:

• SSL Şifreleme: TacirKatip altyapısındaki tüm e-ticaret mağazaları, veri transfer güvenliğini maksimize etmek ve kredi kartı işlemlerini korumak amacıyla 256-bit SSL güvenlik sertifikası ile donatılmıştır.
• Düzenli Yedekleme: Olası veri kayıplarını engellemek amacıyla ürünleriniz, kategorileriniz, siparişleriniz ve müşteri veritabanınız günlük olarak şifreli biçimde, birbirinden bağımsız farklı coğrafi bulut lokasyonlarında yedeklenmektedir. Olası bir felaket anında bu yedekler hızla geri yüklenir.
• Veri Taşıma Desteği: Mevcut çalışan sitelerindeki verileri TacirKatip'e taşımak isteyen kullanıcılar için kesintisiz geçiş ve veri aktarım süreçlerinde teknik destek ekibimiz tam ve profesyonel göç desteği sunar.

4. Teknik Destek ve Müdahale Süreleri

TacirKatip, kullanıcıların karşılaşabileceği teknik problemlerin hızlı çözümü için kurumsal ve çözüm odakli bir destek yapısı işletmektedir. Sistemde bir hata veya erişim problemi bildirilmesi durumunda:

• Müşteri talebi (ticket sistemi veya e-posta) destek merkezimize ulaştığı andan itibaren, mesai saatleri içerisinde en geç 2 (iki) ila 4 (dört) saat içinde ilk yanıt verilir ve müdahale süreci başlatılır.
• "Kritik Hata" olarak adlandırılan (Sitenin tamamen açılmaması, ödeme sisteminin veya sipariş akışının çalışmaması vb.) durumlarda destek ekibimiz mesai saati gözetmeksizin acil müdahale protokolünü devreye sokar.

5. Taahhüdün Yerine Getirilememesi Durumu (Hizmet Telafisi)

Google Merchant Center dürüstlük ve şeffaflık ilkeleri gereği; TacirKatip altyapısından kaynaklanan ve mücbir sebepler veya planlı bakımlar dışında kalan bir arıza sebebiyle sistemin aylık kesinti süresi %99.9 erişilebilirlik sınırının (yaklaşık 43 dakika/ay) altına düşerse:

Kullanıcının yazılı talebi üzerine, kesintinin yaşandığı ilgili aya ait abonelik bedeli üzerinden hesaplama yapılarak veya bir sonraki ay faturasından mahsup edilmek üzere hizmet kredisi (süre uzatımı vb.) şeklinde telafi tanımlanır. Nakit iade yapılmamaktadır.

6. Otomatik Güncellemeler ve Yenilikler

Platformumuz; e-ticaret sektöründeki teknolojik yeniliklere, Google algoritma değişikliklerine, arama motoru optimizasyonu (SEO) standartlarına ve pazaryeri API güncellemelerine uygun olarak sürekli geliştirilmektedir. TacirKatip, tüm özellik güncellemelerini kullanıcılarına ek bir "versiyon yükseltme ücreti" talep etmeksizin bulut otomasyonu ile otomatik olarak sunmayı taahhüt eder.

7. Kurumsal Künye ve İletişim Bilgileri